Der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden

IVV-Webinar vom 19. Mai 2020

Format: mp4-Datei

Inhalt: Anschaulich, praxisnah, mit vielen Tricks und Kniffen beschreibt Referentin Petra Owen (Guerrilla Marketing Group), wie Mitarbeiter am Kundentelefon sich und das Unternehmen gut verkaufen, indem sie professionell mit Anfragen und Beschwerden umgehen. Bewahren Sie einen kühlen Kopf, argumentieren Sie sachlich, bleiben Sie emphatisch. Ihr Callcenter baut Mist, es häufen sich Beschwerden über unfreundliche Mitarbeiter oder Nicht-Erreichbarkeit? Wechseln Sie den Anbieter. Rufen Sie auf jeden Fall zurück. Nehmen Sie Ihre Kunden (Mieter, Wohneigentümer) ernst.

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